日常运营
系统上线之后的日常经营操作：上架商品、处理订单与开通、对账与退款、维护用户与分销关系、回复工单、管理通知。
1. 运营地图
| 领域 | 你在这里做的事 |
|---|---|
| 商品与计费 | 商品分组与配置项、多计费周期定价、库存与上架 |
| 订单与自动开通 | 下单、支付、自动开通、失败重试、人工重跑与挂起释放 |
| 财务与账单 | 余额与充值、发票与账单、退款、对账口径与不一致排查 |
| 用户与分销 | 注册登录与风控、实名认证、会员等级、代理折扣、返佣与提现 |
| 工单与客服 | 工单部门与权限、分配与回复、预回复、超时关闭、上游传递 |
| 通知与站内信 | 通知模板、触发点、发送限流与失败重试、发送日志排查 |
2. 每日建议复核
- 未支付订单：看到期未付的订单量与金额，判断是否需要催付。
- 开通失败队列：支付成功但未开通的实例必须当天处理，用户已付款。
- 工单与超时：有未回复工单时先响应，避免触发超时自动关闭。
- 账务一致性：核对余额变动与账务流水是否对得上，有异常按财务与账单排查。
- 通知失败：邮件或短信连续失败通常意味着通道配置或配额出问题，见通知与站内信。
3. 不可逾越的操作边界
- 支付记录只改状态，不物理删除；任何资金相关的调整都要留下可追溯的记录。
- 订单、续费金额由服务端按规则重算，客户端参数不能作为金额依据——手工改单时同样遵守这个口径。
- 已购用户的实例不因商品下架而失效；下架只影响新购。
- 涉及删除表的操作一律不做，升级与迁移路径依赖表结构稳定。